В работе с клиентами ИИ позволяет автоматизировать процессы, персонализировать сервис, повысить качество услуг. Рассмотрим, как именно ИИ помогает в работе с клиентами и какие инструменты можно использовать. А как внедрить генеративный ИИ в бизнес-процессы можете узнать в этой статье.
Нейросети, которые мы используем каждый день в работе:
ChatGPT — помогает создавать скрипты, готовить коммерческие предложения и анализировать данные.
Claude — отлично справляется с генерацией текстов в разных стилях и созданием дашбордов.
Perplexity — идеально подходит для поиска точных ответов на сложные вопросы и анализа информации с указанием источников.
Claude — отлично справляется с генерацией текстов в разных стилях и созданием дашбордов.
Perplexity — идеально подходит для поиска точных ответов на сложные вопросы и анализа информации с указанием источников.
Я советую использовать оплаченный тариф Pro, бесплатные версии, конечно, тоже работают, но они имеют ограничения по количеству запросов и функционалу.
Это как пользоваться электричеством пять минут в день — недостаточно для полноценной работы.
Сейчас появились бесплатные китайские нейросети DeepSeek и Qwen, они тоже очень классные. Я часто задаю один и тот же вопрос ChatGPT и Qwen и сравниваю, где ответ лучше. Этот лайфхак помогает получить более качественный результат в работе с ИИ.
Как начать внедрение ИИ в работу с клиентами?
Если вы не знаете, как именно включить ИИ в работу, определите процессы и задачи, которые хотите автоматизировать и спросите у самого ИИ, как он может вам в этом помочь.
Пример промпта: «Чем ты можешь мне помочь на этих этапах работы с клиентом <<описание процесса и этапов >>».
Подробнее про корпоративное обучение и внедрение ИИ в бизнес-процессы можете узнать здесь.
Мы выстроили шесть этапов работы с клиентами, которые можно оптимизировать с помощью ИИ:
- Первичная встреча — сбор информации и анализ запросов.
- Подготовка коммерческого предложения (КП) — создание документа на основе данных, полученных от клиента.
- Заключение договора — уточнение условий и KPI.
- Сопровождение клиента — поддержка на всех этапах проекта.
- Сбор обратной связи — анализ результатов и улучшение процессов.
- Подготовка кейса — документирование успешных проектов.
На конференции «ЭйАй ВоркШоу» я подробнее показала, как именно использую ChatGPT и другие нейросети на каждом этапе.
Пример: как мы готовим КП с помощью ИИ
Мы используем ChatGPT для подготовки коммерческого предложения. На основе транскрибации встречи с клиентом и примера предыдущего КП, нейросеть генерирует структурированный документ, включающий подготовку к обучению, основной блок и дополнительные опции. Это значительно ускоряет процесс и позволяет сосредоточиться на индивидуальных потребностях клиента.
Кстати, важно помнить, что данные перед загрузкой в ИИ нужно очищать от конфиденциальной информации. Мы всегда удаляем названия компаний, суммы и другие sensitive данные, чтобы сохранить конфиденциальность.
Мои любимые лайфхаки:
VoiceMessageBot — это мой must-have инструмент для работы с голосовыми сообщениями в Telegram. Он не только преобразует аудио в текст, но и предлагает варианты ответов. Это экономит кучу времени на коммуникацию!
Стилизация текстов — с помощью Claude я могу создавать тексты в разных стилях. Например, сопроводительное письмо к КП можно написать в официальном или креативном стиле, в зависимости от предпочтений клиента. Это добавляет индивидуальности в нашу коммуникацию.
Анализ данных — ИИ помогает быстро анализировать большие объёмы информации, что особенно полезно при работе с обратной связью, подготовке отчётов и анализе исследований.
Нейросети помогают в создании документов, анализе данных и даже в стилизации текстов. Однако, важно помнить, что результат зависит от того, насколько правильно вы формулируете запросы и используете инструменты. ИИ — это не замена человека, а инструмент для повышения эффективности и улучшения клиентского опыта.
Разобраться с ИИ-инструментами и их применением в работе мы помогает на курсе «Практика ИИ: от Базы до Pro».